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Se acaba de publicar la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España 2013, donde la cláusula suelo es la estrella, acaparando aproximadamente un 50% de las mismas, que crecen en total cerca de un 150%. Os recomiendo la lectura de esta memoria, que podéis descargar aquí completita. Pero antes conviene saber un par de cosas sobre el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Para interponer una reclamación ante él es necesario haber agotado la vía del Servicio de Atención al Cliente de la propia Entidad Financiera. Las resoluciones del Servicio de Reclamaciones no son vinculantes, lo que vienen a conformar es lo que el supervisor (o quizás ya exsupervisor) considera como buenas prácticas. Las entidades pueden asumir la resolución y cumplirla o ignorarla, lo que no quita para que esta puede desatar, posteriormente actuaciones administrativas o servir de apoyo documental en un juicio. Para interponer una demanda judicial contra un banco no es necesario agotar esta vía del servicio de reclamaciones, se puede acudir directamente a los Tribunales (en este sentido los Bancos, a pesar de su carácter "concesional", no gozan de la protección de las administraciones publicas en sentido estricto, y el vericueto del procedimiento administrativo). ¿Para qué os servirá entonces su lectura? Para conocer las buenas prácticas bancarias según el Banco de España, el modo de actuar de algunas entidades financieras, y como respaldo a la hora de entablar denuncias administrativas o demandas judiciales. Más información | Memoria del Servicio de reclamaciones del Banco de España 2013 En El Blog Salmón | ¿Qué es el Banco de España?, La BIBE, Brigada de Investigación del Banco de España Imagen | Tomás Fano - La noticia Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España 2013: la cláusula suelo es la estrella fue publicada originalmente en El Blog Salmón por IC .

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